Ultimo aggiornamento: 28 Febbraio 2025

Da Mamma che Party ci impegniamo a offrire ai nostri clienti prodotti personalizzati di alta qualità, realizzati con attenzione ai dettagli. Tuttavia, poiché i nostri articoli sono realizzati su commissione e personalizzati secondo le specifiche richieste del cliente, la nostra politica di reso e rimborso si differenzia da quella applicata per i prodotti standard. Di seguito, troverai tutte le informazioni necessarie relative alle condizioni di reso, sostituzione e rimborso.

1. Errori di Personalizzazione

Poiché ogni prodotto viene realizzato su misura in base alle specifiche fornite, se riscontrassi un errore nella personalizzazione del prodotto (ad esempio un errore nel testo, nel design o nelle informazioni), ti offriamo le seguenti opzioni, a seconda della disponibilità di tempo prima della data dell’evento:

• Se l'evento è imminente e non c'è tempo sufficiente per realizzare un nuovo prodotto, ti offriremo un rimborso completo dell'importo pagato per l'articolo personalizzato.
• Se il prodotto è ancora realizzabile entro i tempi utili, procederemo con la realizzazione di un nuovo prodotto, che ti sarà inviato a nostre spese.

In entrambi i casi, è necessario che tu ci contatti entro e non oltre 3 giorni dalla ricezione dell’articolo per segnalarci l'errore. Ti chiediamo di fornirci foto e video dettagliati del prodotto errato, che ci permetteranno di verificare il problema.

2. Danno durante il Trasporto

Nel caso in cui il prodotto arrivi danneggiato a causa del trasporto, è fondamentale che tu ci contatti entro 3 giorni dalla ricezione del pacco, inviando foto e video chiari e dettagliati del danno subito. Una volta ricevute le immagini, procederemo come segue:

• Sostituzione gratuita: Se il danno è riscontrato e confermato, ti invieremo un nuovo prodotto senza alcun costo aggiuntivo.
• Rimborso completo: Se non fosse possibile produrre un nuovo prodotto in tempo utile, procederemo con il rimborso totale dell'importo versato.

Le foto e i video sono necessari prima di procedere con qualsiasi reso o sostituzione. Puoi inviarli tramite:

• WhatsApp: al nostro numero +39 351-9320557
• Email: [indirizzo email di contatto]

3. Resi per Cambio d'Idea

Poiché i nostri prodotti sono personalizzati su commissione, non sono previsti resi o sostituzioni per cambio d'idea. Una volta che l'ordine è stato confermato e il prodotto è in fase di produzione, non sarà possibile annullarlo o restituirlo, salvo eccezioni specifiche come descritto nelle sezioni precedenti.

4. Come Procedere con una Richiesta di Rimborso o Sostituzione

Se il prodotto che hai ricevuto presenta un errore di personalizzazione o un danno durante il trasporto, ti invitiamo a seguire i seguenti passaggi per avviare il processo di reso, sostituzione o rimborso:

1. Contatta il nostro Servizio Clienti entro e non oltre 3 giorni dalla ricezione del prodotto, spiegando dettagliatamente il problema riscontrato.
2. Invia foto o video del prodotto danneggiato o con errore di personalizzazione, come richiesto nelle sezioni precedenti.
3. Una volta ricevuti i materiali, il nostro team valuterà la situazione e ti fornirà le istruzioni per la restituzione del prodotto e la gestione del rimborso o della sostituzione.

Nota bene: Le richieste di reso o sostituzione saranno prese in considerazione solo se corredate da evidenze fotografiche o video, come indicato.

5. Costi di Spedizione

• Errore di personalizzazione: In caso di errore da parte nostra, tutte le spese relative alla restituzione e alla spedizione del nuovo prodotto saranno a nostro carico.
• Resi non riconducibili a errori da parte nostra: In caso di resi per motivi non imputabili a noi, i costi di spedizione per la restituzione del prodotto saranno a carico del cliente.

6. Modalità di Restituzione

Qualora il reso venga approvato, ti chiederemo di restituire il prodotto tramite un corriere che ti indicheremo, a nostre spese se la restituzione è dovuta a un nostro errore. Nel caso in cui il reso non sia dovuto a una nostra responsabilità, i costi di restituzione saranno a carico del cliente. Ti invieremo tutte le informazioni necessarie per organizzare la restituzione.

7. Contatti

Per qualsiasi domanda o per avviare una richiesta di reso, sostituzione o rimborso, puoi contattare il nostro Servizio Clienti:

• WhatsApp: +39 3519320557
• Email: info@mammacheparty.it

Il nostro team è disponibile per rispondere a tutte le tue richieste e assisterti nella risoluzione di eventuali problemi con i tuoi ordini

Disclaimer

Mamma che Party si riserva il diritto di modificare o aggiornare la presente Politica di Resi e Rimborsi in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina, con l’indicazione della data dell'ultimo aggiornamento.